■パートナー制度とは・・・

近年、医療福祉の人材を育成する学校・職業訓練校の数は増え続けました。ところが、最近の医療福祉業界の悪いイメージなどが先行し、学生が集まらず定員割れを起こすなど、若者の医療福祉離れが進んでいると聞き及んでいます。更に、就職に至っても、人材難を背景にした労働環境の悪化により、高い離職率という業界全体の課題もあります。
創心會では、このような社会全体の課題解決に向け「いかにスタッフをサポートし、定着率を高められるか」ということに真剣に取り組んでいます。そのひとつがパートナー制度です。
初めての就職では、わからないことや不安なことがたくさんあります。そんな新人スタッフをサポートして安心して働くことができるように、さらにやりがいにつなげることができるように・・・1人の新人スタッフに1人の先輩がパートナーとしてつき、仕事のこと、プライベートなこと、些細なこと、何でも相談にのって一緒に解決し、先輩と共に育つ“共育”システム、それがパートナー制度です。

■パートナーと新人の具体的関わり

訪問看護ステーション 橿原（新人）・渡部（パートナー）

橿原：

私が仕事を覚えていく上でパートナーの存在はとても大きな支えでした。新人教育の制度があることで、新卒での入社の不安は少なかったです。訪問リハビリの業務の流れ・・・例えば、提供票チェック、記録書の書き方、仕事の優先順位を覚えるときに、一人の先輩に付き、その都度業務内容の質問を出来ました。早い段階からおおまかな1日の流れを理解することが出来ました。
視床痛をお持ちの利用者様の触れ方に一番不安を持っていましたが、速い段階で触れ方の練習や、利用者様の気持ちを教えて下さり、フォローして頂けました。利用者様を兼任することで、利用者様へのサービス上の問題にいち早く気付いてくださり、一緒に対応を考えてくださったことでとても安心できました。また、普段から私の長所や短所を理解して頂いていたからこそ、利用者様との関わりについて的確な助言を頂けました。

渡部：

入社当初に特に橿原さんが不安だったのは、ご利用者さまとの関わりでした。1対１でのコミュニケーションにとまどいを感じていた橿原さんの不安を和らげるには、どうしたら良いか考えました。技術面に関しては、ご利用者様を兼任担当し、ご利用者様の状態・メニュー内容、目標を確認しつつ、身体の触り方から一緒に練習を行いました。コミュニケーションに関しては、人と1対1で話をすることに緊張をするということであったので、事務所にかかってきた電話を積極的に取ること、スタッフにも報告・連絡・相談を欠かさず行うことを約束しました。
それにより「人と話す」こと「伝える」ことに少しずつ慣れてきました。なかなかご利用者様と目標を共有することや、お話をすることが出来ず悩んだときもありました。そんな時は同行訪問し、フィードバックすることで、セラピストとしての役割や関わりを再確認しました。ご利用者様のことを想う素直な気持ちは伝わっていき、少しずつ自信をもっての関わりが出来ています。最近では、毎日の利用者様の報告をスタッフに欠かさず伝えて下さり、外部の事業所へも電話報告をして下さいます。外部の事業所へも、元気よく笑顔で挨拶に回ってくれています。誰に対しても丁寧な橿原さんの姿勢を見て、私も勉強させて頂いています。

リハビリ倶楽部 春名（新人）・門田（パートナー）

春名：

私のパートナーである門田さんは、業務中だけでなく業務後でも新人スタッフである私の事をいつも気にかけて下さり、私の抱いていた不安や本当に些細なことでも、食事などに誘って相談にのってくださいます。特に車椅子からベッドへの移乗や入浴介助の手順など、介護方法について無知だった私にも何度でもご指導をくださいました。 “社会人として働く”にあたり、大学卒業後、現場経験もなく不安がいっぱいでしたが、パートナーという存在がいるだけで安心して仕事に取り組むことができました。門田さんは私の悩みについて御自分の事のように一緒に考えて下さり、いつも笑顔で清々しく応じてくれます。そんな気持ちの優しさ逞しさを見習いたい存在です。

門田：

私自身がまだまだ勉強中でしたので、この制度を通して、『一から一緒に勉強させて頂こう』という思いからのスタートでした。春名さんと一緒に介護の練習や相談ケースについて話をし合う中で、私自身も忘れつつあった初心に戻ることができました。新人さんにとって就職は初めての経験で、肉体的にも精神的にも大変な時期が必ずあると思います。そんなときこそ根気強く、自分の任された役割に責任をもってやりきってほしいという思いがあります。ある頃から、私が翌日休む場合には、『明日やっておくことがありますか』と率先して手伝って下さり、その気持ちの芽生えが大変嬉しかったです。新入社員の方からは、仕事に対する純粋で真剣な姿勢が伝わってくるので、私自身も心機一転させて頂くよい機会となり、大変感謝しています。

生活力デザイナ 柚木（新人）・山田（パートナー）

柚木：

パートナーの山田さんは、私が入社して仕事に慣れてきたころに、もう一度利用者様への接し方などを見直してみてと『自己洞察』の機会を設けてくださいました。それは交換ノートなのですが、今仕事について自分の捉えていることを素直に書きました。驚いたのは山田さんからのアドバイスで、私の書いた各カテゴリーに全てコメントされ、その内容がとても具体的でした。気配りがあり、大切なところには下線をつけ、うまく出来ていることにはお褒めのコメントを加えて下さり、それが私の確認作業となり、私のやる気をさらに高めてくれました。

山田：

生活力デザイナーとして直接的に利用者様のお身体に障ることはとてもデリケートなことが多く、その手応えは新人時代の私にとっても難しいものでした。柚木さんが自分のやり方が利用者様に合っているか、正しくストレッチ等できているか自信がなくなった頃、本人から業務後の特別指導をお願いしてこられました。私は快く被検者になり、彼女の不安であった部分を思い切って練習してもらいました。実は私も一年目のときには同じように先輩に指導をいただきました。今までは教えてもらう側だった自分が教える立場となり、実際に後輩から尋ねてもらえたことが嬉しくて、おかげで私の自信にもなりました。

■既存の新人・パートナーのコメント

■共に育つ教育の実践

この制度は、新入社員であったパートナー自身の振り返りの場でもあります。学んできたことを今度は「伝える」という作業を通すことで、現在の自分はどうであるかという振り返りができます。また、相手の想いを汲み取る作業、自身の考え・想いを伝える作業を繰り返すことで、指導者としての能力向上にも結び付きます。新入社員を目標に導いていくことで、同時にパートナー自身も「目標へ向かっていく」というマネジメント意識の向上に繋がると考えております。